REPUTACIÓN ONLINE

Leyendo el artículo de Oriol Gifra, Director de CustomerHunt y Responsable de Marketing Digital en Lavinia Interactiva, sobre Reputación Digital, parece que me estaba escuchando a mi misma opinando sobre los riesgos que conlleva la posibilidad de publicar información de cualquier tipo y sin contrastar. Por otra entrada en mi blog titulada “Tu cara en las Redes Sociales” os sonará este tema, pues es algo que siempre me ha preocupado.

En la Web 2.0 o Web Social es imposible ser anónimos. Estamos allí, pero eso no es suficiente, hay que buscar generar una percepción de confianza hacia nosotros o influir en nuestro entorno. Podemos lograr ello construyendo nuestra  identidad digital en todos los lugares donde nos mostramos en la web y labrándonos una reputación a través de la relación de confianza que debemos establecer con nuestros usuarios. Por tanto será importante saber “Qué dicen de uno”, para ello nos podemos valer de una diversidad de herramientas que nos pueden ayudar controlar nuestra reputación digital.

La reputación es la percepción que la gente tiene de nosotros y de ella depende en gran medida el éxito que tengamos a nivel personal y profesional y las oportunidades que se nos presenten. Así pues, todos necesitamos cuidarla y tratarla con mucho mimo sin importar si somos una empresa o una persona individual. Esa percepción se produce de manera externa y eso impide que podamos tener un control absoluto sobre ella, pero sí existe mucho trabajo que podemos hacer para que, por lo menos en lo que depende de nosotros (la imagen que transmitimos) no se nos pueda achacar nada.

Está claro que si uno quiere tener buena reputación debe merecerla por su buen hacer real, y este debería ser el punto de partida. A partir de aquí, de lo que se trata es de poner en marcha todos los mecanismos necesarios para que ese buen hacer sea visible. De todos modos esa visibilidad debe conseguirse allí donde la necesitamos, así que tendremos que identificar cuáles son esos lugares y dirigir nuestro foco hacia ellos en vez de intentar iluminar a todo el mundo. Se trata de no difuminarnos por el camino gastando energías allí donde no lo necesitamos.

En Internet, es sumamente fácil dar información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales, y queda registrado en la red. Todo el que llegue detrás puede leer lo que has escrito. De ese modo, estás creando tu propio perfil, tu propia reputación digital.

Esto hace que, pese a las facilidades para publicar o para escribir en Internet, la persona (o marca) deba pensar qué escribe antes de lanzarse al ruedo, ya que estamos hablando de contenido generado exclusivamente por el usuario, lo cual le identifica como el único responsable de su reputación.

Lo cierto es que existir en la red es una necesidad que condiciona cada vez más la existencia de marcas y empresas ante los entornos digitales. El impacto que foros, blogs y medios conversacionales tienen en la reputación de personas, productos y directivos es demasiado importante.

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

Para cualquier empresa, ya sea un compañía reconocida como una pequeña empresa o una persona, como es lógico es muy importante tener una buena reputación online y evitar que en los SERPs de los motores de búsqueda aparezcan, al menos en el top20 ó top30, resultados negativos, ya sean de quejas y/o reclamaciones como de críticas negativas sobre un producto o servicio.

Muchas empresas se deciden a invertir en mejorar su reputación online a raíz de encontrar críticas negativas en los motores de búsqueda, pero no es bueno esperar a que esto ocurra porque se tendrá que realizar un doble trabajo, por un lado generar contenidos positivos para intentar desbancar esos comentarios negativos de los SERPs de los motores de búsqueda y por otro iniciar el proceso de generar una buena reputación online a través de redes sociales, principalmente. Este trabajo se convierte, muchas veces, en un largo periplo y una inversión relativamente fuerte para poder mejorar la reputación online.

Llegados a este punto, tanto si tenemos “problemas” como si no, debemos plantearnos como gestionar nuestra reputación online. Qué estrategias seguir:

Leer todo lo que se dice de una marca o persona, ayúdandose de la multitud de herramientas que existen en la web para monitorizar todos los comentarios y reseñas. Una vez que has comprobado todo lo que se dice, bueno y no tan bueno, es hora de empezar a trabajar activamente en mejorar la reputación online:

Si alguien te critica actúa rápidamente, dialoga, busca el por qué de la crítica e intenta dar una solución real y eficaz al problema, si lo consigues seguramente esa crítica negativa se convierta en una crítica positiva.

Consigue desbancar de los primeros puestos de los resultados de las búsquedas los comentarios negativos.

Tras este Análisis acerca de la Reputación Online, como continuación a la entrada que publique anteriormente “ Tu cara en las Redes Sociales” Os invito de nuevo, a hacer una reflexión juntos:

¿QUÉ OPINIÓN TE MERECE LA REPUTACIÓN ONLINE?

¿CÓMO ESTÁIS LLEVANDO VUESTRA PRESENCIA EN LA RED?

¿ES ÉTICO TRATAR DE RESALTAR NUESTRAS VIRTUDES POR ENCIMA DE LAS CRÍTICAS QUE OTROS ESTÁN VERTIENDO?

Para algunos es un dilema ético resaltar las cosas buenas para tapar las malas, pero la realidad es que la gente es más proclive a comentar sólo cosas negativas en Internet, por lo que es más común encontrar críticas, fundadas o no, que alabanzas. Las opiniones, son un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas